El ecommerce es la nueva forma de compra que impera, pues se adapta perfectamente a las necesidades actuales, donde es recomendable quedarse en casa para prevenir tener contacto con el virus Covid-19. La transición ha sido dura para ciertos comercios, en especial para los pequeños, pues veían lejana la digitalización de sus negocios y hacerlo aún estaba fuera del mapa. Sin embargo, hoy es la cruz donde se encuentra el tesoro.
Si el 2020 fue el año donde el ecommerce debió madurar, el 2021 será un año en que debería sorprendernos. Hoy el consumidor es mucho más exigente y es por esto que las tiendas online deben estar mucho más preparadas, e incluso deben estar 3 pasos adelante en innovación, para poder fidelizar la mayor cantidad de compradores ¿De qué forma nos podría sorprender las ventas digitales? Tenemos unas cuantas proyecciones a las que podemos apostar.
Última milla: En primer lugar, sin duda alguna, la maduración del ecommerce apuntará a mejorar los tiempos de entregas de los productos “la última última milla hoy es una prioridad y un factor de decisión de compra para el consumidor. Si el usuario no tiene información y trazabilidad de cuándo va a tener su adquisición en sus manos mientras vitrinea y/o compra, es probable que simplemente no se concrete la venta. Hoy la entrega es considerada incluso una estrategia de marketing” afirma Kristi Rosenberg, Directora de Shippify Chile. Los consumidores buscan cada vez más contar con mayor información detallada (en tiempo real) sobre los productos.
Omnicanalidad: Durante 2020 muchas empresas debieron cerrar sus tiendas físicas debido al confinamiento, es por esto que debieron mudarse también a los canales digitales para poder amortiguar las pérdidas de ventas. Como explica Magdalena del Solar, Gerente de Desarrollo de Ecomsur, “hoy, las marcas cuentan con experiencia en el ecommerce gracias a lo vivido el año anterior. Este año se enfocarán en mejorar sus servicios agregando valor al comprador en soluciones más prácticas, para poder satisfacer a un consumidor cada día más exigente”. Mejorar los tiempos de entrega prometidos al momento de la venta, ofrecer soluciones de despacho en 24 horas, same day o incluso express, retiros en tienda, procesos de devolución simples, entrega de información fidedigna y clara en todos los momentos claves, aportarán a lograr una excelente experiencia al consumidor final, que derivará en clientes fidelizados. Esto es posible incorporando tecnología y automatizando los procesos, logrando operaciones escalables y rentables. El foco en la Omnicanalidad es sin duda una de las grandes tendencias que siguen las empresas que están apostando fuertemente al crecimiento de los canales digitales, aprovechando el crecimiento del mismo, que llegó para quedarse.
Datos: Los datos son realmente útiles a la hora de tomar decisiones y así crear una empresa más inteligente. Con los datos las empresas pueden automatizar procesos de compras, cosa que facilitará la vida de los consumidores. “En 2021, aplicar el análisis de datos es clave para ofrecer contenidos, otorgar promociones, y recomendar productos que se ajusten a sus preferencias, avanzar en una mayor interacción transaccional con los clientes, en donde internet sea una verdadera plataforma de compra y venta de bienes y servicios, abre la posibilidad de nuevas oportunidades y formas de distribuir productos, servicios y aumentar la competitividad, esto es sin duda un elemento clave que deben tener en cuenta los emprendimientos a la hora de aplicar herramientas digitales de venta en sus negocios”, destaca Marco Terán, Director de Desarrollo Digital de Fundación País Digital.
Nube: La nube entrega la ventaja de poder contar con los datos a mano automatizados, en lugar de tener que realizar un largo proyecto de TI para implementar algo que luego no escalará. La nube también representa una oportunidad para implementar cambios en forma más rápida, en lugar de tener que realizar proyectos de migración que requieren trabajo de varios equipos para poder avanzar. Lo importante es mantener la seguridad en la nube para que no pierdas peligro de perder los datos o de ser víctima de un ciberataque que pueda afectar la marca. Es por esto que Eduardo Grandon Director Ejecutivo Grupo DTG e integrante de G100 recomienda “siempre contar con claves que contengan números, letras en mayúsculas y minúsculas y ojalá algún símbolo. Además, siempre estar al tanto de los dispositivos que puedan estar sincronizados con la nube y quiénes tienen acceso a ellos, al mismo tiempo activar autentificación de doble o múltiple factor, cuando esté disponible y cambiar a Intervalos regulares de tiempo».
]]>Con el propósito de ayudar a los gobiernos y las empresas a seguir adelante en el camino de la recuperación tras los desafíos del 2020, Mastercard Economics Institute lanza su reporte “Economía 2021” para ofrecer un panorama de lo que acontecerá en las economías alrededor del mundo y en América Latina.
El estudio fue realizado con el propósito de analizar las tendencias de mayor relevancia a nivel global desde el enfoque del consumidor, ofreciendo información sobre asuntos económicos para clientes, socios y miembros del sector público. Equipos de científicos de datos y economistas evaluaron los indicadores económicos clave, junto con un análisis de la actividad de ventas agregadas y anónimas de la red global de Mastercard para brindar información global y regional sobre el gasto del consumidor, el comercio electrónico atado a la aceleración digital, así como también viajes y políticas económicas y de riesgo.
“2020 nos puso a todos a prueba. Nos hemos vuelto más distanciados, hogareños y más digitales. Dimos un salto digital espectacular y vimos un alto nivel de resistencia de parte de los pequeños negocios, consumidores y legisladores que buscaban mantenernos en el buen camino” dice Brickiln Dwyer, economista en jefe de Mastercard. “El 2021 no traerá de vuelta la vida antes del COVID, aunque con la distribución de la vacuna contra el virus prevista, esperamos una recuperación gradual, pero desigual, y marcada por los beneficios de adoptar experiencias digitales y de menor contacto”.
El informe destaca una serie de tendencias claves a seguir en América Latina, que incluyen:
Los desafíos de sostenibilidad fiscal están aumentando
El ahorro y los enfoques fiscales varían entre países latinoamericanos como Chile, Perú, Brasil y México, creando diversos grados de riesgo y una pluralidad de resultados potenciales. La capacidad de una economía para continuar recuperándose en el 2021 dependerá en gran medida de que los gobiernos puedan proporcionar estímulos fiscales mientras se mantienen en el camino correcto para pagar su deuda a largo plazo. La expiración del estímulo, especialmente en Brasil, es un riesgo inminente para el 2021. Mientras el conservadurismo fiscal mexicano contrasta con la ola del gasto fiscal de Brasil, no está claro quién tiene el enfoque «correcto», ya que se enfrentan ambos países a desafíos fiscales.
Inflación y gastos del consumidor
La confianza del consumidor sigue siendo débil debido a la elevada preocupación por el virus y la economía. Esperamos que el crecimiento sea impulsado por el estímulo fiscal y la evolución del brote frente a las vacunas. La inflación en la región se ha podido contener, pero persisten los focos de riesgo, particularmente en Brasil, ya que una mayor inflación sigue siendo un riesgo para el consumo en el 2021.
Debido a los agresivos recortes de la tasa de interés en Brasil, el aumento de los precios de los alimentos representa un desafío para los responsables de la formulación de políticas que intentan contener las expectativas de inflación. Después de que un gran paquete fiscal saco de la pobreza a muchos brasileños y estimuló el gasto de los consumidores, la pregunta se ha centrado en la expiración del “coronavoucher” y la sostenibilidad más amplia de las donaciones gubernamentales.
Más allá del aumento en el gasto de los supermercados, los consumidores brasileños centraron sus compras en mueblerías y tiendas de artículos electrónicos, además de adquirir materiales de construcción al comienzo de la crisis. La parte norte ha tenido un desempeño superior en la región, y destaca el distanciamiento de centros urbanos.
El negocio en línea continúa aumentando
Según lo que está viendo el Economic Institute en los Estados Unidos y otras partes del mundo, la creación de empresas probablemente se limitará a aquellos que venden productos en línea. Esto se debe a la demanda incierta, los movimientos de divisas, las condiciones crediticias más estrictas y los desafíos de viajes y entretenimiento que retan a los nuevos negocios físicos. Mientras tanto, la creación de empresas en línea sigue cobrando impulso a medida que otras empresas se “formalizan” (se registran oficialmente) para aprovechar los programas gubernamentales.
Más participantes debutan en los mercados del comercio electrónico
Durante la crisis, el gasto en el comercio electrónico aumentó del 10 al 16%, aproximadamente, en su punto máximo, en comparación con sus niveles antes de la crisis. Si bien la adopción del comercio electrónico en América Latina y el Caribe es baja en comparación con otras regiones, esperamos que entre el 20 y el 30% del aumento del comercio electrónico relacionado con COVID sea permanente en cuanto a su participación en el gasto minorista general. En particular, la adopción de servicios financieros prestados a través de canales en línea y otros servicios digitales están creciendo en popularidad entre el grupo demográfico de menores ingresos, lo que probablemente persistirá durante 2021.
Los impactos en las remesas y el turismo continuarán
Un doble impacto por la desaceleración del turismo internacional y una caída en los flujos de remesas afectaran el crecimiento; sobre todo para muchas de las pequeñas economías de la región posicionadas en el exterior. A medida que el mundo redirige a los turistas internacionales a destinos más locales, como México, Perú, Ecuador, Centroamérica y el Caribe estarán muy expuestos a la caída del turismo internacional porque, históricamente, han tenido las mayores tasas de turismo en la región. A su vez, las restricciones globales laborales impactarán a los trabajadores en el extranjero y las remesas que envían a sus casas. Específicamente, habrá reducciones de las remesas de trabajadores y familias en el exterior, que llegaron del 1.5 al 3% del PIB total en Perú, Colombia, Ecuador y México. En el Caribe, el impacto es de doble dígito.
]]>Un paquete de cereales, margarina y huevos fue la primera compra online de la historia. La hizo Jane Snowball, una mujer inglesa de 74 años, a través de su televisor en el año 1984. Así empezaba lo que acabaría siendo el e-commerce, un sistema de venta que ha revolucionado los modelos de negocios y que está viviendo un gran auge.
El desarrollo exponencial de nuevas tecnologías, conjugado con la disponibilidad inmediata que ofrece la nube, está propiciando un escenario en el que las empresas se ven cada vez más en la necesidad de encarar una transformación digital que se adapte a la evolución de los modelos de negocios.
Según el vicepresidente de eCommerce Cloud de Salesforce, Enrique Mazón, “a lo largo de los últimos meses, hemos vivido una explosión del comercio electrónico como no habíamos conocido hasta la fecha. La rapidez de la adopción ha venido marcada por la expansión de la pandemia y por la necesidad de las empresas de buscar nuevas maneras de vender sus productos o servicios”. Y añade que “esta tendencia aún no se ha parado y seguiremos viendo grandes crecimientos durante los próximos meses”.
El auge del comercio electrónico
Se predice que las ventas digitales alcanzarán niveles históricos, llegando a un crecimiento global del 30% en la venta online con respecto al año anterior, en una temporada que está marcada indudablemente por la pandemia de la Covid-19. Una crisis que ha tenido unos efectos negativos claros por las restricciones impuestas en la apertura de comercios y las limitaciones en el aforo, unas decisiones que han dificultado la venta en tienda.
La reacción del minorista
El comercio minorista ha sabido reaccionar ante esta situación disruptiva para adaptar su negocio a los nuevos hábitos de consumo de los clientes, que han provocado cambios profundos en la forma de operar. La mayoría admite que es importante transformarse digitalmente. De hecho, el 76% de los retailers ha acelerado su inversión en tecnología tras la crisis sanitaria, según el informe Becoming Retail, elaborado por Salesforce basado en 500 entrevistas a líderes globales del sector retail.
Además, los mismos minoristas concretan que esta digitalización tendrá un mayor protagonismo en el e-commerce, así lo cree el 83%. Un 52% opina que la segunda tecnología tradicional donde tendrá un mayor protagonismo la transformación digital será la tecnología relativa a la cadena de suministro y el 48% hace referencia a los desarrollos para el servicio al cliente.
Esta apuesta por la digitalización permite a los retailers ofrecer mejores experiencias a los clientes, un aspecto que Enrique Mazón considera imprescindible para tener éxito durante esta campaña de Navidad.
Riesgos si no se está preparado
Lo anunciábamos antes: el e-commerce vive cifras jamás vistas hasta ahora. La previsión del 30% de aumento en el comercio online global significa que las ventas digitales alcanzarán la cifra récord de 940.000 millones de dólares en todo el mundo, una situación que tensará la capacidad de envío de los pedidos.
Según las predicciones de Salesforce, el volumen total de paquetes excederá la capacidad de envío en un 5% a nivel mundial, lo que generará un riesgo de incumplimiento de los plazos de entrega. Esto supone que durante esta Navidad se podría retrasar la entrega de unos 700 millones de paquetes a nivel global.
Finalmente, si se consigue una buena gestión de todas las acciones relacionadas con el trato al cliente, se está generando una relación de confianza y, en este momento que vivimos, los valores se aprecian más que nunca. De hecho, la confianza es el principal valor que destacan los minoristas. Así lo indica un 60% de los líderes de las empresas de retail, según el estudio Becoming Retail, destacando un 25% más que antes de la pandemia.
]]>La campaña de Navidad concentra el 20% del grueso de ventas anuales, por lo que estas fechas de final de año son clave para aumentar considerablemente los ingresos de cualquier negocio. Sin embargo, con el inicio de la pandemia, muchas tiendas han sido reubicadas a los canales digitales, aumentando de este modo la demanda del comercio electrónico, el gran beneficiado de la crisis del coronavirus.
Concretamente, los ingresos de compras online en el segundo trimestre experimentaron un crecimiento del 67% en comparación con el año anterior, según el informe Shopping Index de Salesforce. Por lo que se espera que, en este último trimestre, el porcentaje crezca más con las compras navideñas.
En definitiva, las compras navideñas de este año van a ser más digitales que nunca, y para destacar la red, las empresas van a tener que planear una buena campaña para impactar a la sociedad y para ello, te recomendamos cinco estrategias de marketing digital para vender más en esta epoca.
1 Crear marketing de contenidos. Generar artículos bajo titulares atractivos como “10 ideas para regalar este año”, “Regalos con descuentos” o “Cómo sorprender a tu familia con regalos originales”.
2 Segmentar tu público objetivo. Estrategias de Google Ads, e-mail marketing o de redes sociales te ayudarán a llegar al «target» de tu empresa para optimizar la campaña y “no arruinarte en el intento”.
3 Generar contenido en las redes sociales de éxito. Este 2020, las plataformas que la están llevando son Instagram y TikTok.
4 Crear una campaña más visual que nunca. El volumen de impactos que tiene la población a través de internet es muy grande. De hecho, en el “feed” de Instagram, cada dos publicaciones hay un anuncio. Por lo tanto, el producto debe llamar la atención siendo útil, creativo y cercano.
5 Posicionar tu campaña en la red. Un ejemplo sería averiguar las palabras clave que tienen éxito en el buscador de Google.
]]>Con la crisis sanitaria actual los ecommerce han ganado terreno y todas aquellas tiendas físicas que no estaban digitalizadas han visto peligrar su supervivencia. Te contamos la forma más barata de crear tu tienda online.
La pandemia y su correspondiente confinamiento cambió los hábitos de consumo de los clientes, una costumbre que parece se mantendrá durante un tiempo y así se demuestra en el estudio realizado por Chollometro sobre tendencias en los hábitos de consumo digitales, del cual se desprende que el 35% de los consumidores planea comprar más online y solo un 11% hará menos compras online que antes de la pandemia.
Esto, añadido a los toques de queda, hacen que las tiendas físicas vean peligrar su supervivencia y un salvavidas para muchas ha sido la creación de su propio Ecommerce, aunque en los tiempos que corren el dinero para inversiones no es precisamente lo que sobra.
Por lo mismo, existen distintas formas de abrir tu negocio a Internet. Desde una forma profesional comprando un dominio y contratando un servicio de alojamiento para desarrollar desde cero la tienda online, ya sea con un profesional o agencia o con una plataforma de Ecommerce en la nube; pasando por herramientas especializadas de open source para contar con menos complicaciones técnicas; hasta el uso de un marketplace, donde no se necesita tener una página web propia.
Esta última opción es una de las más fáciles de concretar ya que lo único que hay que hacer es subir los productos a la plataforma elegida y promocionarlos, con la ventaja de tener la autoridad de la empresa que proveen los productos para atraer a los clientes.
NADA ES GRATIS PERO TAMPOCO CARO
En este sentido, la forma más económica es utilizar plataformas de tienda online «Open Source». Son soluciones tecnológicas gratuitas a las que cualquiera puede acceder de forma libre y que están desarrolladas sobre un lenguaje de programación estandarizado que normalmente cualquier proveedor web conoce.
Que esta sea la opción más barata no significa que sea gratis ya que esta alternativa requiere de la contratación de un hosting, así como la instalación y configuración del código fuente de la solución de tienda online.
Ahora bien, no hay posibilidad de hacer este tipo de espacio de forma gratuita ya que incluso si nos decantamos por un marketplace, donde se evita el trabajo de crear un sitio propio, habría que dar una comisión a la empresa con la que se trabaja. Si optamos por las plataformas en la nube, pagarás de por vida un fee mensual por tener tu tienda online operativa. En cualquier caso, los gastos de crear un eCommerce básico son muy bajos, estando al alcance de cualquier empresa.
LA CREACIÓN DE UN ECOMMERCE NO SE CENTRA SOLO EN LA PARTE TÉCNICA
Uno de los errores más comunes que se destaca a la hora de crear una tienda online es la concentración de esfuerzos en los aspectos técnicos.
Lo primero es definir una buena estrategia digital para saber qué tipo de productos vas a vender, serán tuyos o de terceros, precios, cómo lo está haciendo la competencia, cómo te distinguirás de ella, etc.
En cuanto a esta adquisición de productos, aunque dependerá de su categoría, lo principal es ponerse en contacto con varios distribuidores con el fin de evaluar el que creamos que es más fiable y el que más cerca esté de nuestros objetivos y perfil de empresa.
Además, uno de los puntos que debemos consultar es la solvencia financiera y los puntos de venta donde comercializa los productos que gestiona, ya sean tiendas, supermercados o tiendas online.
LO BARATO, ¿SALE CARO?
A pesar de querer gastar lo menos posible en esto, el éxito de la tienda online dependerá en gran medida de la inversión que se haga. Un ejemplo de ello es hacerla en marketing digital, lo que ayudará a optimizar la página de producto en un enfoque de landing especialmente diseñada para que el usuario se inscriba cuando “aterriza en ella” al hacer click desde otro lugar o con el objetivo de mejorar la usabilidad de la web como puede ser diseñar un carrito de compra simple y efectivo.
Para exprimir la inversión en comercios online es importante potenciar la captación sin olvidar aumentar las ventas de los clientes a través de automatizaciones y suscripciones para mantener las ventas en el tiempo y aumentar la vida útil de cada cliente, ya que sin conversión de ventas no hay tienda online.
Finalmente, no siempre lo más económico garantiza los mejores resultados y a veces invertir un poquito más en una plataforma de calidad nos va a dar resultados antes, recuperaremos la inversión inicial más rápido y empezaremos a tener beneficios.
]]>La pandemia ha acelerado una crisis económica a la que nos toca enfrentarnos para sobrevivir y las empresas empiezan a preocuparse, no solo por el cierre de este atípico año, sino por cómo vendrá el 2021.
Si sacamos el lado positivo de todo esto, podemos decir que todas las compañías se han visto obligadas a acelerar la transformación digital, además de adaptarse a los cambios en las necesidades de los consumidores a través de soluciones a corto plazo. Parece que las compañías han necesitado un golpe de realidad para poner en práctica verdaderas soluciones digitales y adelantarse así a los tiempos que vengan.
Ahora bien, según el estudio de Think With Google, existen cinco puntos predictivos que pueden valorarse para una futura recuperación económica tras la pandemia. El objetivo del gigante digital es que las empresas optimicen sus esfuerzos estratégicos y hagan crecer su negocio con las herramientas que han actuado como salvavidas en los últimos meses:
A la incertidumbre no se acostumbra nadie, pero no nos queda más remedio que vivir con ella. Nadie sabe si 2021 será mejor o peor, pero lo que sí está claro es que las empresas tendrán que empezar a pensar en largo plazo si quieren salvar su negocio.
Para empezar, el comportamiento de los consumidores ha cambiado desde que el Coronavirus llegó como golpe seco a nuestra olvidada antigua normalidad. Es probable que estos hábitos se consoliden definitivamente y las compras online sean el nuevo denominador común del consumo. Esto se traduce en una importancia mayor a los espacios virtuales y a cambios rápidos en intereses y necesidades de los consumidores.
El consejo que Google propone es que las organizaciones empiecen a replantearse su modelo de negocio e intentar así optimizar su agilidad, mejorar sus habilidades técnicas y basar las decisiones en datos. Este último punto de especial importancia, debido a que la medición nos resolverá la duda de si vamos o no por el camino correcto. De hecho, estas herramientas basadas en la data pueden ser la solución para satisfacer la cambiante demanda de los consumidores y aumentar el valor de las inversiones en marketing.
La transformación digital, necesaria desde hace mucho tiempo y obligatoria en tiempos de COVID-19, ha aumentado la necesidad de incrementar la experiencia en marketing digital. Las marcas deben aprovechar para impulsar sus valores a través de este tipo de acciones para responder con mayor agilidad y disponer de un marco sostenible en el futuro.
El miedo se apodera de los ciudadanos y el distanciamiento social se ha vuelto el hábito más demandado. Esto hace que los eventos con multitudes, o simplemente compartir espacio con desconocidos, se vuelva una decisión casi imposible para muchos. La experiencia en tienda ha pasado por una crisis de demanda, además de que los comercios se han visto obligados a reducir el aforo.
A pesar de esta tendencia a lo online, los puntos de venta físicos siguen siendo cruciales en una marca. Con la tendencia digital en crecimiento, cabe destacar que el consumidor no se ha pasado por completo a la experiencia online, sino que sus nuevos hábitos combinan las dos acciones. La demanda de experiencias físicas sigue siendo crucial en estos momentos, aunque en ocasiones la compra se haga de forma online.
Por tanto, Google aconseja replantearse su oferta con experiencias nuevas mientras crean un entorno seguro con el que el consumidor se sienta cómodo. Las tiendas físicas han pasado a ser los escaparates atractivos que den prioridad a los artículos y sensaciones más importantes para el cliente. Además, estos nuevos hábitos también han traído consigo factores decisivos a la compra que antes no nos replanteábamos: Opciones de recogida flexibles y digitales junto con variedad de métodos de pago.
Con el móvil como el dispositivo más usado, no es de extrañar que las aplicaciones se hayan vuelto más presentes que nunca. Desde las redes sociales, hasta los videojuegos, pasando por aplicaciones referentes a la salud. Todas ellas mejoran nuestra vida y nos mantienen conectados.
Los datos que ofrece Google es que, a principios de 2020, el tiempo en aplicaciones creció un 20% debido al duro confinamiento que nos tocó cumplir. Durante este tiempo, las aplicaciones permitieron a las empresas mejorar sus servicios y la satisfacción de los clientes a la vez que mantienen el distanciamiento social y reducen los costes. Así fue como los restaurantes sobrevivieron, gracias a aplicaciones delivery que les permitieron seguir en contacto con su cliente y ofrecerle un buen servicio en uno de los momentos más difíciles.
Tras el confinamiento, muchas de estas marcas han seguido con esta tendencia digital a través de aplicaciones y han visto que funciona. La gente no elige, sino que combina ambas opciones para mejorar su experiencia con el producto o servicio ofrecido por la marca. Por ello, el consejo de Google es hacer esto de forma estratégica para aportar más valor a los consumidores.
Los datos apuntan a que la mitad de los consumidores que hacen compras al extranjero en EMEA no han cambiado su comportamiento, a pesar de las interrupciones que ha habido en las cadenas de distribución. Aun así, las tendencias surgidas siguen un ritmo nuevo a través de compras transfronterizas. Según Google, el 20 y el 40% de los consumidores de Europa Occidental compran comida y productos de cuidado personal online más que antes de la pandemia. En cambio, con la aceleración de la transformación digital, entre el 12 y el 25% de los consumidores de EMEA hacen compras transfronterizas.
Este aumento es debido a varios motivos. Por un lado, el consumidor pasa más tiempo navegando por la web y descubriendo nuevos productos. Además, las compras online durante el confinamiento han sido la opción más cómoda y ese hábito llega hasta nuestros días. Por último, algunos productos se han agotado en las tiendas locales, lo que hace que los consumidores se decanten por productos y precios online.
Google afirma que el comercio internacional será clave en el crecimiento empresarial de la pandemia. El gigante tecnológico prevé que el comercio mundial se intensifique en los próximos cinco años, por lo que veremos a las empresas diversificarse con nuevas estrategias geográficas para satisfacer la demanda mundial y prepararse para el futuro.
La pandemia nos ha mostrado cambios acelerados en los hábitos del consumidor. Algunos no eran nuevos, sino que la tendencia que seguían desde hace años aumentó con el COVID-19. Para conocer estos cambios debemos tener en cuenta que se reflejan en el comportamiento digital, en lo que buscan los usuarios y también en cómo lo buscan.
En la actualidad, los consumidores están obligando a las empresas a innovar. Han cogido las riendas y no tienen intención de soltarlas. Además, estamos interactuando con un consumidor cuya necesidad de información es cada vez mayor y cuyas expectativas son las mismas en todas las categorías de productos. Esperan recibir su paquete rápido y sin problemas, cuando la costumbre antigua era recogerlo en tienda. Por otro lado, cabe destacar que el consumidor está transformando la demanda con cambios cada vez más dinámicos en su comportamiento.
Google explica con estos datos a las empresas que ellas mismas deben estar al día de estos cambios que les afectan de forma directa. De hecho, si las empresas quieren recuperarse económicamente y seguir creciendo, deberán diferenciar entre lo urgente y lo importante, teniendo en cuenta diferentes aspectos:
– Basarse en datos e identificar los cambios en el comportamiento de los consumidores.
– Responder de forma ágil a los cambios de sus clientes.
– Usar sus datos para mostrar la información adecuada en el mes oportuno.
– Priorizar la privacidad en sus estrategias basadas en datos para seguir fomentando la confianza en los clientes
]]>La multinacional Mercado Libre inauguró, hace exactamente un mes, su primer centro de distribución de 9 mil metros cuadrados en la comuna de Pudahuel. Pero esa inversión era solo la punta del iceberg de un ambicioso proyecto que tiene la firma en el mercado local, pues sumará otros dos centros logísticos y, como si fuera poco, una flota propia de camionetas para el despacho a domicilio.
Toda esta estrategia está poniendo presión a los tradicionales grandes actores del comercio en nuestro país como Cencosud, Falabella y Ripley, los cuales obligados por la pandemia, debieron adelantar sus proyectos para fortalecer sus ventas a través de internet, área en la cual Mercado Libre es uno de los reyes.
CyberMonday, el gran motivo de esta operación
Una demostración de lo anterior tuvo lugar en el CyberMonday Chile 2020, evento que finalizó ayer, y en el cual la firma estrenó una nueva estrategia de distribución que forma parte de su recién anunciado plan de logística: a través del desarrollo tecnológico, comenzará a dar a pequeñas y medianas empresas de transporte la posibilidad de distribuir los paquetes que se venden en la plataforma, complementando así el trabajo que realizan los couriers externos.
Para esto, Mercado Libre anunció la inauguración oficial de un Service Center (Centro de Distribución Zonal), ubicado en la comuna de Renca con más de 5.000 metros cuadrados de superficie.
A fines de año, la compañía proyecta inaugurar una segunda bodega en San Bernardo con el objetivo de clasificar y mover más paquetes. Así, la empresa estima poder despachar más de 300 camionetas diarias en la Región Metropolitana en las semanas finales de 2020.
Con estas inversiones, la empresa busca satisfacer las tasas de crecimiento de tres dígitos que, según afirma, está registrando en los últimos meses, tanto en ventas como en visitas al sitio.
Pero eso no es todo. En 2021, la firma proyecta trasladarse a un centro de distribución más grande, con más de 50.000 metros cuadrados de superficie, en una ubicación que mantiene bajo absoluta reserva para no «alertar» a sus competidores.
Según la compañía, estos centros optimizan la distribución de roles y brindan soluciones logísticas integrales, que mejoran la experiencia de compra al garantizar entregas rápidas, seguras y a menor costo.
A su vez, permiten a los vendedores delegar en Mercado Libre todo lo vinculado a la entrega de productos, desde el almacenamiento y la gestión de la mercadería en depósito hasta el embalaje, el despacho y la entrega.
Para la empresa, estos son establecimientos modelo desarrollados con tecnología de última generación, que afirmaron que están generando un fuerte impacto socioeconómico en las comunidades en las que opera en términos de empleo directo e indirecto.
]]>Google está probando una función para convertir la plataforma de vídeos YouTube en una página web de compras, con el objetivo de convertir los vídeos en un catálogo de artículos para los usuarios.
La compañía ha comenzado a pedir a los creadores que empleen el software de YouTube para etiquetar y rastrear productos que aparecen en sus clips, según reveló Bloomberg.
Los datos serán vinculados después a herramientas de análisis y compras de Google y los usuarios podrán leer, hacer clic y comprar directamente desde la plataforma, según personas familiarizadas con el asunto.
Un portavoz de YouTube ha confirmado que la compañía está probando estas funciones en un número limitado de canales y está probando una nueva integración con Shopify Inc para vender artículos a través de la plataforma.
El portavoz ha señalado que los creadores tendrán el control sobre los productos que se muestran en los vídeos, aunque no ha ofrecido más detalles al respecto.
Shorts
Recientemente, YouTube también reveló Shorts, su propia alternativa a TikTok similar a los Reels de Instagram. Se trata de una nueva función que se incluirá en la app de YouTube a través de la cual los usuarios podrán subir vídeos de 15 segundos o menos directamente desde el celular.
Según ha explicado YouTube en su blog oficial, Shorts comenzará su andadura en fase beta y en India. El objetivo, afirman, es ir añadiendo más funciones y expandirse a más países en los próximos meses, aunque no hay fecha exacta para su lanzamiento global.
El funcionamiento de Shorts será bastante sencillo y muy similar a TikTok y Reels. El usuario podrá grabar un clip de hasta quince segundos compuesto por una o varias tomas al que le podrá añadir música «de una gran biblioteca de canciones que seguirá creciendo». Shorts ofrecerá controles de velocidad y un temporizador para poder grabar con las manos libres.
Los vídeos aparecerán en la página principal de YouTube (en una sección dedicada) y en otros lugares de la app, y es en ese aspecto en el que YouTube ha sacado una de sus grandes armas: el descubrimiento. TikTok acumula unos 500 millones de usuarios, pero YouTube asegura que 2.000 millones de personas acceden cada mes a su plataforma.
Sé descubierto
A falta de que den más detalles sobre cómo funcionará el sistema de distribución de estos clips cortos, todo parece apuntar a que, como si de la pantalla «Para ti» de TikTok se tratase, los vídeos subidos por los usuarios aparecerán en las pantallas de los usuarios en función de sus intereses. Esto es algo que la compañía ya hace en la página de inicio, donde muestra vídeos que le pueden interesar al usuario, así como historias o vídeos cortos de diferentes canales.
Para aquellos usuarios (de India) que aún no tenga acceso a Shorts, YouTube recomienda subir vídeos verticales que sean de menos de 60 segundos usando el hashtag #Shorts en el título o la descripción. «Vamos a probar una sección en la página de inicio de YouTube para resaltar los videos creados desde la cámara de Shorts, así como cualquier video vertical de hasta 60 segundos que haya sido subido a YouTube», afirman desde la compañía.
Shorts se lanzará primero en India y en fase de beta a lo largo de los próximos días y, más adelante, pretenden llevar esta nueva función a más países. Habrá que esperar para ver cómo le planta cara a Instagram Reels pero sobre a todo a TikTok, que es el máximo exponente de los vídeos cortos en vertical.
]]>Estar presentes en redes sociales es indispensable para un Ecommerce, no sólo porque son un medio ideal para acercarse a los clientes y establecer una comunicación, sino porque son una herramienta muy eficaz a la hora de dar a conocer contenido útil acerca de nuestro negocio.
Dentro de las redes sociales, Instagram se convierte en el aliado perfecto para el marketing digital. Si a su contenido puramente visual, al alto nivel de interacción y su perfecta segmentación le unimos la funcionalidad de compra, Instagram se convierte en el canal de venta ideal para cualquier tienda digital. De ahí que apostar por hacer publicidad en esta red social sea una gran opción para que tus publicaciones lleguen a un gran número de personas a un coste reducido.
Por lo mismo, te entregamos cinco consejos para usar Instagram en tu negocio online:
Un cambio de paradigma a la hora de hacer publicidad
Para poder entender la eficacia de la publicidad en redes sociales, en este caso Instagram, Ramiro Sueiro advierte de un cambio de paradigma. “Actualmente, las plataformas de pago por clic (PPC) utilizan un modelo de contratación publicitaria que funciona de forma que sólo pagas por cada clic que la audiencia haga en tus anuncio. Esto se traduce en que tu inversión en publicidad digital, a diferencia de otros medios clásicos, está garantizada y sólo pagas por lo que realmente obtienes”, explica Sueiro.
En ese sentido, el experto señala la existencia de ventajas de las plataformas PPC frente a metodología publicitaria en medios convencionales. Para Sueiro existen cuatro conceptos clave que marcan la diferencia entre un canal convencional y este tipo de plataformas: autogestión, agilidad, alcance y segmentación y rentabilidad.
Una campaña publicitaria profesional y efectiva en redes sociales sólo requiere una serie de conocimientos mínimos que, al ser adquiridos, eliminan los costes asociados a intermediarios y posibilitan la autogestión. Además, las campañas publicitarias en este tipo de plataformas pueden prepararse y lanzarse en poco tiempo, por lo que los resultados se obtienen de forma más inmediata. Al disponer de resultado a tiempo real, estas campañas no sólo resultan ágiles, sino que también son flexibles en términos de optimización porque podemos corregir o cambiar nuestras acciones para alcanzar nuestros objetivos.
Ventajas de las plataformas PPC frente a canales convencionales
Una de las ventajas más potentes a las que hace mención Sueiro es el alcance y la segmentación que las plataformas PPC nos permiten realizar con nuestra campaña. «Con plataforma podemos lanzar campañas globales, nacionales, provinciales, urbanas e incluso segmentadas por código postal. Esto significa que una campaña PPC es útil tanto para multinacionales como para tiendas de barrio, que pueden alcanzar a públicos muy próximos con ofertas muy localizadas”, explica. Esta característica tan relevante, si se lleva a cabo de forma adecuada, se traduce en rentabilidad, ya que al segmentar de manera adecuada a la audiencia y al optimizar la campaña se pueden conseguir muy buenos resultados con un presupuesto ajustado en términos de visitas, leads y ventas. «¡Y no olvidemos que sólo pagamos por las visitas que recibimos!», recuerda Sueiro.
Los cinco puntos que hay que tener en cuenta para hacer una campaña en Instagram
A la hora de elegir una red social para anunciarse Instagram resulta muy interesante. En primer lugar, por abarcar cada vez más rangos de edad y, en segundo lugar, por ser una red social basada íntegramente en la imagen. Esto nos va a ayudar a enfocar nuestra campaña publicitaria hacia un determinado tipo de público y, además, nos va a permitir emplear gran variedad de formatos para hacer más atractivos nuestros anuncios.
Partiendo de esta idea, Ramiro Sueiro establece cinco puntos a tener en cuenta para aprovechar todo el potencial que nos ofrece Instagram y poder realizar una campaña efectiva con poco presupuesto.
En primer lugar, el experto recomienda fijar un objetivo muy claro para nuestra campaña. «Hay que decidir qué es lo que buscamos con esta acción. Conseguir más tráfico en la web, generar clientes potenciales, aumentar las interacciones en la red… Una vez fijado el objetivo decidimos cómo promocionarnos», señala.
La segunda de las recomendaciones es la segmentación. El experto invita a crear una estrategia concreta para atraer a los usuarios potencialmente interesados en nuestro producto o servicios. Desaconseja lanzar una campaña demasiado genérica, ya que mientras más segmentos, mejores serán los resultados. «Una vez tengamos claro el nicho al que queremos impactar, abordamos propuestas creativas para la campaña, testeando con grupos de anuncios específicos en los que podamos probar diferentes audiencias y mensajes», recomienda.
Las tendencias en redes sociales son efímeras, de ahí que Sueiro recomiende prestar especial atención a los formatos. “Debemos estar al tanto sobre qué tipo de anuncios, imágenes, mensajes son tendencia en redes sociales. Para ello es muy útil revisar periódicamente lo que hace nuestra competencia y tenerla muy en cuenta”, explica. Además, considera que el vídeo o los formatos animados son siempre una apuesta segura.
El experto habla como otro punto relevante de la optimización y recomienda revisar la campaña regularmente. Las campañas ya no son rígidas o pensadas para largo plazo, las plataformas PPC los convierten en ágiles y flexibles por lo que al revisarlas se pueden llevar a cabo cambios que reorienten la campaña. “Si vemos que no está funcionando bien podemos jugar con estrategias de pujo, en el sentido de lo que estés dispuesto a pagar por cada clic, o bien, con alguno de los puntos anteriores, como la segmentación”, señala Sueiro.
Por último, Ramiro Sueiro hace hincapié en el aprendizaje continuo como método de eficacia en la campaña. “La forma de publicitarnos en Instagram nos sirve como fuente de aprendizaje para mejorar los resultado de cara a próximos lanzamientos. Nos quedamos con lo que ha funcionado y analizamos lo que no para probar alternativas y aprovechar al máximo nuestro presupuesto”, concluye.
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Es el momento de sacarle todo el rendimiento a tu negocio y apostar por métodos de marketing digital actuales y efectivos, teniendo en cuenta el contexto tan cambiante en el que nos encontramos. Escuelas de negocio como The Valley ofrecen la posibilidad de convertirte en un profesional digital comenzando a través de su Digital Traning Certificate: eCommerce & Marketing. A través de este certificado podrás aprender con mínima dedicación y en tiempo récord, los básicos de cómo construir un negocio digital, cómo se aplica el marketing digital para conseguir clientes de forma rentable y cómo tomar decisiones de negocio con analítica digital y datos. En sólo tres semanas, con 20 minutos diarios y una sesión presencial remota podrás dar el salto digital y prepararte para los cambios que se avecinan.
Rediseñar tu perfil laboral
Para mejorar tu perfil profesional, la escuela de negocios The Valley Digital Business School ofrece tres Digital Training Certificates: programas de certificación en tres semanas, con 20 minutos diarios de autoconsumo y 2 horas de clase presencial remota semanales. Un Digital Training Certificate en eCommerce & Marketing, que se centra en la aceleración de aprendizajes claves para que, con una mínima dedicación y en tiempo record, obtengas una certificación y adquieras los fundamentos de un profesional puro digital; Un Business & Digital Transformation, que está pensado para que te certifiques para dirigir negocios en un entorno digital, adquiriendo los conocimientos necesarios para abordar la transformación digital de tu negocio y explorar las oportunidades tecnológicas y, por último, el certificado Agile Business, focalizado en las metodologías que están revolucionando la forma de trabajar y que permiten adaptarse al nuevo entorno.
]]>En un negocio online, encontrarás a diversos proveedores de Ecommerce, ofreciendo los mejores servicios y plataformas tecnológicas, por lo que deberás conocer los puntos fuertes y débiles antes de decantarte por un programa u otro, siempre que se adapte a tu negocio y plan de viabilidad de este.
La pandemia del coronavirus ha volteado todos los negocios. Si antes era muy importante, por no decir fundamental, contar con una ventana online de tu negocio (ya fuera de venta o de simple promoción), ahora mismo, esta vía resulta imprescindible. La mayoría de la población está en casa y acude a las redes para adquirir cualquier tipo de producto. Pero no es suficiente con estar en la red, sino que debes contar con el mejor hosting woocommerce del mercado, con la mejor tecnología.
Si aún estás en ese paso de adentrarte en el mundo de la venta por internet, te proporcionamos una serie de plataformas de ecommerce sobre la construcción tu negocio online.
El mercado ofrece muchas opciones, pero para comenzar, debemos fijarnos en un hosting que nos permita implementar una tienda online y nos ofrezca capacidad suficiente para mantener un buen número de visitas y que la carga de los contenidos sea rápida. De lo contrario, el cliente se marchará a la competencia. Sobre el tipo de ecommerce, encontramos mucha variedad: WooCommerce, Prestashop, Magento, Shopify, Drupal, Joomla o Prestabox, entre otros.
PrestaShop
Prestashop es una de las plataformas más usadas. Sus ventajas: no hay que comprar licencia; ideal para proyectos pequeños; fácil administración de los contenidos; diversidad de plantillas y posiciona bien en los buscadores. Si queremos evolucionar, habrá que pagar por una versión más avanzada.
WooComerce
WooCommerce es la plataforma de WordPress, con la cual también es muy fácil de usar, ofrece muchas funcionalidades, resulta económico, posiciona bien y se ajusta hasta negocios medios. Sus contras se encuentran en sus vulnerabilidades de seguridad, en dedicar muchas horas a su mantenimiento y en que los módulos más importantes son de pago.
Magento
Si queremos una plataforma más profesional, la opción más segura es Magento. A lo comentado anteriormente, este programa da un salto de calidad en todos los aspectos, aunque exige una mayor inversión de servidores y programadores, pero contaremos con una estructura muy fiable y segura en nuestro negocio online, aunque podríamos decir que para el 90% de los proyectos WooCommerce es el sistema más recomendado.
Por qué elegir WooCommerce
Aunque hemos comentado anteriormente diferentes tipos de plataformas para crear una tienda online, WooCommerce es posiblemente la mejor opción para tu negocio. Gracias a su gran comunidad online podrás crear una tienda online completa y casi sin inversión, además de tener una gran cantidad de desarrolladores disponibles para ayudarte en tu proyecto.
Contarás con plugins con los que podrás añadir o modificar funcionalidades a tu tienda online sin tener que saber programar, siendo una plataforma ideal para todas aquellas que estén empezando.
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